De weg naar beter klantcontact start hier. Ontdek de kracht van Workforce Management met de StrateX WFM Scan.
De kunst van workforce management (WFM) is om te zorgen dat altijd het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden beschikbaar zijn om de klanten op de juiste manier te helpen. In de dynamische wereld van klantcontact heeft WFM zich ontwikkeld tot een nauwkeurige discipline die gebruik maakt van geavanceerde voorspellingsmodellen, realtime monitoring, geoptimaliseerde planning en AI-technologieën. Deze aanpak verhoogt niet alleen de operationele efficiëntie, maar verbetert ook beleving, tevredenheid, kwaliteit en de betrokkenheid van medewerkers.
Bij StrateX begrijpen we als geen ander dat WFM de sleutel tot een efficiënte en klantgerichte organisatie is. Of je nu een organisatie bent die zijn bestaande WFM-operatie wil verbeteren of een organisatie die haar operatie überhaupt nog niet heeft ingericht, onze WFM Scan is ontworpen om je organisatie te helpen optimaal te presteren. De WFM Scan, biedt diepgaand inzicht in uw huidige WFM-processen en identificeert gebieden voor verbetering. Of je nu in de klantenservice, het onderwijs, de zorg of een andere sector actief bent, onze WFM Scan is ontworpen om je organisatie te helpen optimaal te presteren.
Onze WFM Scan biedt een grondige evaluatie van je huidige WFM-processen. We kijken naar alle aspecten hoe je WFM hebt ingericht om een helder beeld te krijgen van waar de sterke en zwakke punten liggen.
Elke WFM Scan wordt aangepast aan de specifieke omstandigheden en wensen van je organisatie. Onze aanpak is nooit standaard, maar altijd gericht op jouw unieke situatie.
Onze Business Consultants zijn experts in hun vakgebied. Ze combineren theoretische kennis met jarenlange praktijkervaring om je de best mogelijke oplossingen te bieden.
Hoewel onze roots in de klantenservice liggen, zijn de voordelen en best practices van WFM toepasbaar in diverse sectoren zoals onderwijs en zorg. Zo hebben we in de zorg een 1e en 2e lijns klantenservice-model toegepast. Hierdoor konden we een onderscheid maken tussen allround medewerkers en de specialistische zorgmedewerkers waardoor we de bereikbaarheid substantieel hebben verbeterd.
Op basis van onze analyses bieden wij concrete aanbevelingen voor verbetering. Deze aanbevelingen helpen om beter voorbereid te zijn op veranderingen en uitdagingen, terwijl je tegelijkertijd kosten beheerst en de productiviteit verhoogt.
StrateX is geworteld in de wereld van klantenservice. Onze WFM-experts hebben hun sporen verdiend op de werkvloer en begrijpen de praktijk van WFM als geen ander. Deze diepgaande kennis en ervaring zijn geïntegreerd in de ontwikkeling van onze StrateX WFM Software – software voor en door WFM-experts.
Met onze WFM Scan bieden wij een uitgebreide doorlichting van je huidige WFM-organisatie, maar is ook geschikt voor organisaties die juist een WFM-organisatie willen gaan inrichten. We analyseren de doelstellingen, het besturingsmodel en de performance indicatoren, evenals de rollen en verantwoordelijkheden en de processen. Onze aanpak is zowel kwantitatief (cijfermatige analyse) als kwalitatief (interviews), waardoor we een volledig beeld krijgen van je behoeften, kwetsbaarheden en verbeterpunten.
Onze WFM Scan begint met een grondige kwantitatieve en kwalitatieve analyse van je huidige WFM-situatie. We beoordelen je doelstellingen, besturingsmodel en performance indicatoren, evenals de rollen en verantwoordelijkheden en de processen binnen je organisatie. Door middel van kwantitatieve en kwalitatieve analyses krijgen we inzicht in de behoeften en kwetsbaarheden. Op basis hiervan doen we gerichte aanbevelingen voor verbetering, zodat je organisatie kan groeien en excelleren.
Klaar om WFM naar een hoger niveau te tillen? Neem vandaag nog contact op met StrateX en ontdek hoe onze WFM Scan je organisatie kan helpen verbeteren. Onze ervaren consultants staan klaar om je te helpen bij het optimaliseren van je Workforce Management. Voor meer informatie of om een afspraak te maken, neem contact op met Paul Likumahua en Aziza Al Habase.
